Posted at 4.5.2016
0

Reklamace a postup jak otevřít a vyplnit spor

V případě, že vám dojde zboží poškozené, v jiné velikosti, v jiné barvě, případně vám přijde úplně jiné zboží a nebo naopak zboží ne a ne přijít, je třeba objednávku zboží reklamovat a otevřít spor. Zákony v Číně jsou úplně jiné než v ČR a proto má Aliexpress svá vlastní pravidla, jak úspěšně reklamovat zboží.

Pokud se tedy blíží ochranná lhůta ke konci, případně zboží neodpovídá popisu a fotkám, je třeba otevřít spor. Spor se otevírá přes tlačítko Open Dispute (Otevřít spor), které najdete u každé vaší objednávky v sekci Manage Orders.

aliexpress reklamace-aneb-jak-otevrit-vyplnit-spor

Následně se dostanete na stránku, kde pravdivě vyplníte informace o stavu vaší objednávky a důvodu, proč zboží reklamujete. První otázka vypadá takto:

aliexpress reklamace-aneb-jak-otevrit-vyplnit-spor

První otázka se tedy ptá, jestli jste zboží obdrželi. Zaškrtnete buď Yes (ANO) nebo No (NE). Pokud jste zboží obdrželi, zaškrtněte ANO a vyberte, v čem je problém. Například já jsem zaškrtnul, že materiál neodpovídá tomu, jak byl popsán.

aliexpress reklamace-aneb-jak-otevrit-vyplnit-spor

Pokud jste zboží neobdrželi, zaškrtněte NE a vyberte v čem je problém. Nejčastější důvod je ten, že se blíží konec ochranné lhůty, avšak zásilka stále nedorazila.

aliexpress reklamace-aneb-jak-otevrit-vyplnit-spor

 

 

Druhá otázka se týká vašeho návrhu řešení, jak vzniklý problém řešit. Na výběr máte ze dvou možností. Jako první se nabízí Full refund, tedy vrácení celé zaplacené částky.

aliexpress reklamace-aneb-jak-otevrit-vyplnit-spor

Druhá možnost je vrácení poměrné části z kupní ceny, tedy Partial refund.

aliexpress reklamace-aneb-jak-otevrit-vyplnit-spor

Další otázka se týká toho, jestli chcete zboží vrátit prodejci. V drtivé většině případů zaškrtněte NE. Poplatky za zaslání zásilky zpátky do Číny totiž nejsou malé, stojí kolem 200,- Kč.

aliexpress reklamace-aneb-jak-otevrit-vyplnit-spor

V další fázi anglicky popíšete problém, do detailů. Čím více informací poskytnete, tím lépe. Pište ale bez háčků a čárek, jinak po vás bude systém chtít opravu.

Políčko Add Atachments slouží k přidání příloh, nejčastěji tedy fotek zboží.

A konečně políčko Add Video slouží k přidání natočeného videa, pokud je zboží nějaký přístroj, který nefunguje.

aliexpress reklamace-aneb-jak-otevrit-vyplnit-spor

 

Spor je nyní  vyplněný a nyní už jen poslední věc, odeslat vyplněný formulář. To se provádí kliknutím na tlačítko Submit. Naopak tlačítko Cancel vám celou stránku zruší, slouží pouze pro případ, pokud vám zrovna zazvoní pošťák Ondra na zvonek a nese vám opožděný balíček z Aliexpressu

 

Žádný komentář k tomuto inzerátu